TIYU 那天下午，我自己在办公室里处理邮件，突然收到一条微信。是一个之前合作过的哥们儿发来的，内容就一句：“对不起，我搞砸了那份合同，真对不起。”我当时脑子一热，差点就把手机砸了，心想这破事又来，每次说sorry都是敷衍。
我第一反应就是得冷静下来
我记得资深博主分享过，遇到道歉先别炸毛。我直接站起来，走到窗户前，深呼吸了好几下。外面下雨，雨点子啪啪打窗户，我就盯着看，心里默默数数：1、2、3……数到10，那股火儿就小了。不然的话，我一准儿会回怼过去，把事儿搞得更糟。
然后，我主动约他出来聊聊
冷静完，我打开微信回他：“哥们儿，没事儿，咱别微信上扯了，找个地方喝一杯？”他秒回：“就老地方。”我立马收拾东西出门，打个车就往那儿赶。路上我想着资深人士说的第二点就是得当面听解释，微信里头瞎掰扯根本听不清真心话。我到了咖啡馆，他已经在角落坐着，一脸丧气。
我让他先倒完苦水
坐下来，我先点杯咖啡，跟他说：“你先说清楚，别憋着。”他开始滔滔不绝，讲合同是怎么弄丢的，还带一堆细节：文件忘在出租车上、客户投诉、自己熬夜糊涂了。我就老老实实听着，一句没打断，光点头。资深博主说第三点就是要真诚倾听，别急着插嘴，这样才能看清楚对方是不是真认错。
我给个台阶下
他讲完了，我拍拍他肩膀，直接掏心掏肺：“这事儿确实糟，但我看你不是故意的。咱们一起想招儿补窟窿，下回长点记性就行。”我特意用轻松语气，还点了两杯奶茶调节气氛。资深人士一点就是别端着，道个歉完了就翻篇，别揪着不放。
结果？他一下子放松了，第二天就拉上我去客户那儿认错，重新签了合同。我自己感觉这事儿处理得还不错，省了一大堆闹心后续。这让我想起刚工作时那次：一个同事甩锅给我，我直接骂回去，搞到老板那儿，最终俩人全被开除。现在想想，要是早点按这法子来，没准儿还能保住饭碗。
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